Preguntas frecuentes

Condiciones de la garantía

Los términos generales acerca de la garantía están descritos en la ley N° 19.496 (ley del consumidor). Al respecto, para poder acceder a ésta es necesario seguir los siguientes pasos:

1. ​INFORMAR A LA EMPRESA

• Poner el caso en conocimiento de Common Rail Chile, explicando por escrito la falla al correo contacto@commonrailchile.com. Adjuntar o indicar el número de factura de venta.
• Solicitar hora o enviar el componente completo para la verificación de la garantía.
• Tiempo de evaluación 3-5 días hábiles.

2. ​VERIFICACIÓN Y CONDICIONES DE LA GARANTÍA

• No se recibirá ningún componente en garantía cuando venga desarmado o manipulado por terceros (prueba, desarme/arme en otro laboratorio diesel, entre otros).
• No se harán devoluciones y/o reembolsos por compra errónea (número de parte incorrecto).
• No se aceptará ninguna garantía si el cliente no respeta las indicaciones descritas en la pauta de instalación provista, entregada al momento de la venta.
• Cobertura de la garantía:

Cubre:

• Problemas o fallas de fabricación de los componentes

No Cubre:

• Desgaste por contaminación (petróleo, aceite, agua, metales, etc.)
• Mantenimiento inapropiado
• Corto circuito o descarga eléctrica
• Modificaciones no autorizadas
• Incorrecta instalación, utilización y/o manipulación
• Funcionamiento inapropiado del producto (por ej. en vehículos potenciados)
• Etcétera

3. APLICACIÓN DE LA GARANTIA

• En el caso de que la garantía sea aceptada se procederá la reparación del componente y se devolverá al cliente el producto reparado, libre de costo.
• El plazo legal de la garantía es de 6 meses.
• El plazo de la reparación está sujeto a disponibilidad de tiempo y repuestos.
• En el caso de que la garantía sea denegada, se devolverán las piezas junto a informe explicativo. Adicionalmente, el cliente deberá cancelar el costo de la evaluación, que asciende a $ 30.000 + IVA cada uno, y se entregará un presupuesto de reparación (en caso de ser factible).
• Common Rail Chile no se hace responsable por los costos asociados a montaje, desmontaje, lucro cesante, ni de otro tipo si los hubiere.

Todos los costos de despacho son de cargo del cliente, independiente de si la garantía aplica o no.